Legal
Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2025
1. Quem somos
A AraraSilk Estamparia ("nós", "nosso") é uma empresa especializada em personalização têxtil via DTF, DTF UV e Sublimação, com sede em Vila Velha, ES. Somos o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e de nossas comunicações comerciais.
Canal de contato para assuntos de privacidade: privacidade@ararasilk.com.br
2. Dados que coletamos e por quê
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD art. 7) |
|---|---|---|
| Nome | Identificar o cliente no orçamento e pedido | Execução de contrato (V) |
| Telefone / WhatsApp | Enviar orçamento e comunicar sobre o pedido | Execução de contrato (V) |
| Envio de orçamento, nota fiscal e comunicações | Execução de contrato (V) | |
| Endereço de entrega | Cálculo de frete e entrega do pedido | Execução de contrato (V) |
| CPF | Emissão de nota fiscal quando solicitado | Obrigação legal (II) |
| Arquivo de arte | Produção da estampa conforme pedido | Execução de contrato (V) |
| Histórico de pedidos | Garantia, suporte e obrigações fiscais | Obrigação legal (II) |
| IP e comportamento no site | Analytics de desempenho do site (com consentimento) | Consentimento (I) ou legítimo interesse (IX) |
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade (princípio da necessidade — art. 6, III).
3. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos dados somente com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento do negócio, que atuam como operadores de dados:
- Supabase: Banco de dados e autenticação (EUA / Frankfurt). Política: supabase.com/privacy
- Resend: Envio de e-mails transacionais (EUA). Política: resend.com/privacy
- Mercado Pago: Processamento de pagamentos (Brasil). Política: mercadopago.com.br/privacidade
- Google (GA4): Analytics de comportamento no site — somente com seu consentimento
- Meta (Pixel): Medição de campanhas de marketing — somente com seu consentimento
- Melhor Envio: Cálculo e envio de fretes (Brasil). Política: melhorenvio.com.br/politica-de-privacidade
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais próprios sem sua autorização expressa.
4. Por quanto tempo guardamos seus dados
| Dados | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de orçamentos não convertidos | 12 meses | Reativação e follow-up (legítimo interesse) |
| Dados de pedidos e notas fiscais | 5 anos | Obrigação fiscal (CTN art. 195) |
| Arquivos de arte | 12 meses após produção | Reimpressão e suporte |
| Dados de marketing (com consentimento) | Até revogação do consentimento | Consentimento revogável a qualquer momento |
| Cookies de analytics | Conforme política de cada ferramenta | GA4: 13 meses / Pixel: até exclusão |
5. Cookies e rastreamento
Usamos dois tipos de cookies:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, autenticação, preferências). Sempre ativos, não requerem consentimento.
- Cookies de analytics e marketing: Google Analytics 4 e Meta Pixel. Ativados somente após seu consentimento explícito. Você pode recusar ou revogar a qualquer momento acessando novamente o banner de cookies.
6. Comunicação por WhatsApp e e-mail
Utilizamos seu contato para:
- Enviar o orçamento solicitado
- Comunicar o status do pedido
- Fazer follow-up sobre orçamentos pendentes (no máximo 2 vezes)
- Enviar novidades e promoções — somente se você autorizou expressamente
Para cancelar comunicações de marketing, basta responder "PARAR" em qualquer mensagem ou enviar um e-mail para privacidade@ararasilk.com.br. O cancelamento é imediato e sem custo.
7. Seus direitos como titular (LGPD art. 18)
Você tem direito a, a qualquer momento:
| Direito | Como exercer |
|---|---|
| Confirmação e acesso aos seus dados | E-mail para privacidade@ararasilk.com.br |
| Correção de dados incorretos | E-mail para privacidade@ararasilk.com.br |
| Exclusão dos dados | E-mail para privacidade@ararasilk.com.br (sujeito a exceções fiscais) |
| Portabilidade | E-mail para privacidade@ararasilk.com.br |
| Revogação do consentimento | Responder PARAR ou e-mail de privacidade |
| Oposição ao tratamento | E-mail para privacidade@ararasilk.com.br |
Respondemos em até 30 dias (prazo para microempresas, conforme Resolução ANPD nº 2/2022).
Exceção importante: Mesmo com pedido de exclusão, podemos manter dados necessários para obrigações fiscais (registros de venda, notas fiscais) pelo prazo legal de 5 anos (CTN art. 195 e LGPD art. 16).
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida:
- Banco de dados com Row-Level Security (RLS) ativada via Supabase
- Acesso restrito ao painel administrativo por autenticação segura
- Chaves de API e credenciais nunca expostas no código do cliente
- Transmissão de dados via HTTPS (TLS)
- Pagamentos processados diretamente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme determina o art. 48 da LGPD.
9. Dados de menores de 13 anos
Nosso site não é destinado a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais dessa faixa etária. Se identificarmos que coletamos dados de um menor sem consentimento dos responsáveis, excluiremos esses dados imediatamente (LGPD art. 14).
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelo WhatsApp ou e-mail cadastrado.
11. Contato e reclamações
Para qualquer dúvida sobre privacidade ou para exercer seus direitos:
- E-mail: privacidade@ararasilk.com.br
- ANPD: Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Resolução CD/ANPD nº 2/2022.